[ Pobierz całość w formacie PDF ]

Taktowna odpowied : Zareaguj uprzejmie, lecz stanowczo.
Wspó pracownikowi mo esz powiedzie :  Nigdy nie nawi -
zuj romantycznych kontaktów w miejscu pracy. Lubi ci
i przykro mi, e tak wysz o, ale takie mam zasady . Z kolei
przyjacielowi mo esz powiedzie :  Jeste my przyjació mi
i chc , aby nasza relacja wygl da a w a nie tak, a nie inaczej .
Nieprzyjemna rozmowa 7: Kto agresywnie podwa a Twoj opini
Problem: Ró nica opinii atwo mo e przerodzi si w k ótni .
Po dany wynik: Unikni cie konfrontacji.
Taktowna odpowied :  Mamy inne pogl dy na t spraw .
Nikt nikogo tu nie przekona, wi c mo e na tym poprze-
sta my . Je eli rozmówca mimo wszystko d y do k ótni,
powtórz:  Mamy inne opinie, wi c zako czmy na tym temat .
Poleć książkę
Kup książkę
Jak sobie radzi z niemi rozmow 99
Nieprzyjemna rozmowa 8: Zdarzy o Ci si powiedzie co ,
co zdenerwowa o lub obrazi o inn osob
Problem: Im bardziej starasz si naprawi sytuacj , tym bar-
dziej si w ni wik asz.
Po dany wynik: Szybkie zako czenie problematycznej kwe-
stii i zmiana tematu.
Taktowna odpowied : Jak najszybciej przepro . Powiedz
np.:  Przepraszam, to mój b d. Nie wiem, sk d mi si wzi
taki bezmy lny komentarz. Prosz wybaczy , zdarza si to
nawet najlepszym .
Nieprzyjemna rozmowa 9: D ugie okresy milczenia w czasie
rozmowy
Problem: Krótkie milczenie to naturalny element rozmowy,
ale kiedy ludzie milcz zbyt d ugo, mo e to by nieprzyjemne
dla pozosta ych rozmówców.
Po dany wynik: Ponowne podj cie rozmowy po d ugim
milczeniu.
Taktowna odpowied :  My la em o czym , co powiedzieli-
cie kilka minut temu albo  Przypomnia am sobie co , co
chcia am wam powiedzie  .
Nieprzyjemna rozmowa 10: Pytasz o on lub m a osob
niedawno owdowia lub rozwiedzion
Problem: Niezamierzone przywo anie bolesnych do wiad-
cze jest dla wi kszo ci ludzi bardzo nieprzyjemne i czasami
mo e skutkowa bardzo jadowitym komentarzem.
Po dany wynik: Zaakceptowanie sytuacji drugiej osoby.
Taktowna odpowied :  Przykro mi to s ysze . Nie wiedzia-
em. A jak w innych dziedzinach ycia? .
Poleć książkę
Kup książkę
100 UWOLNIJ SWÓJ J ZYK
Nieprzyjemna rozmowa 11: Jeden z go ci wy cznie narzeka
i plotkuje
Problem: Negatywne komentarze mog popsu nastrój po-
zosta ym.
Po dany wynik: Zmie temat na przyjemniejszy.
Taktowna odpowied : Powiedz:  To strasznie ponury temat.
Zmie my go lepiej. Powiedzcie, co ciekawego si wam przy-
trafi o ostatnio . W przypadku plotkarza mo esz za powie-
dzie :  Nie chc rozmawia o problemach innych ludzi,
zw aszcza je li to moi przyjaciele lub koledzy. Porozma-
wiajmy o czym przyjemniejszym, na przyk ad o&  .
Nieprzyjemna rozmowa 12: Krewny chce Ci sk oni do zrobienia
czego
Problem: Nacisk lub manipulacja zwykle wywo uj z e emocje.
Po dany wynik: Odmów, nie odczuwaj c przy tym winy ani
nie wywo uj c k ótni.
Taktowna odpowied : Nie t umacz si . Odpowiedz w spo-
sób jasny i bezpo redni, np.:  Nie mam zamiaru tego robi .
Pogód si z tym .
Nieprzyjemna rozmowa 13: Kto oferuje Ci niechciane porady
Problem: Chocia Twój rozmówca mo e mie dobre inten-
cje, niechciana porada jest w najlepszym razie denerwuj ca.
Je eli takie zachowanie si powtarza, mo e ono maskowa
próby manipulacji b d pogardliwe nastawienie.
Po dany wynik: Okazanie sympatii przy jednoczesnym znie-
ch ceniu do kontynuowania danego zachowania.
Taktowna odpowied : Zachowaj si uprzejmie i kulturalnie.
Powiedz:  Doceniam to, e próbujesz mi pomóc, ale dam
sobie rad  .
Poleć książkę
Kup książkę
Jak sobie radzi z niemi rozmow 101
Nieprzyjemna rozmowa 14: Przyjaciel dzwoni tylko wtedy, gdy
chce si po ali albo o co poprosi
Problem: Je eli nie sk onisz go do zmiany zachowania, Wasza
przyja mo e na tym ucierpie .
Po dany wynik: Zniech cenie do narzekania i nak onienie
do wzi cia odpowiedzialno ci za swoje zachowanie.
Taktowna odpowied : Powiedz uprzejmie:  Nie wiem, co
mam ci powiedzie . Mog tylko zasugerowa , e w takiej
sytuacji najlepiej wzi sprawy we w asne r ce. Na pewno
dzieje si w Twoim yciu du o dobrego. Dlaczego zatem nie
skupi si na tym, co jest przyjemne? .
Nieprzyjemna rozmowa 15: Proszenie o przys ug lub pomoc
Problem: Je eli tylko sugerujesz, e potrzebujesz pomocy,
nie mówi c tego wprost, Twoi rozmówcy mog nie zrozumie
Twoich intencji, a nawet poczu si manipulowani.
Po dany wynik: Popro uprzejmie, ale bezpo rednio, nie
owijaj c w bawe n .
Taktowna odpowied : Powiedz:  Musz prosi Ci o drob-
n /wa n rzecz. Je eli nie mo esz mi pomóc, powiedz po
prostu, e nie jeste w stanie .
Taktowne prowadzenie trudnych rozmów
prowadzi do poprawy relacji
W trudnych sytuacjach dobrze jest zachowa asertywno . Jakby
nie patrze , tylko w taki sposób mo esz powiedzie innym, czego
chcesz lub czego sobie nie yczysz. Wprawdzie takie zachowanie
wymaga przemy lenia, sprytu i cierpliwo ci, zw aszcza je eli roz-
mawiamy z trudnym wspó pracownikiem lub apodyktycznym krew-
nym, ale wykorzystanie strategii T-A-K-T (Trzeba przemy le
spraw , Aktywne s uchanie, Ko cowy wynik i Taktowne zacho-
wanie) pomo e Ci osi gn korzystne efekty i poprawi w asne
Poleć książkę
Kup książkę
102 UWOLNIJ SWÓJ J ZYK
relacje. Twoi przyjaciele, koledzy z pracy i cz onkowie rodziny
zaczn Ci traktowa w zupe nie inny, lepszy sposób. Wprawdzie
niektórych nawyków komunikacyjnych trudno jest si pozby ,
zw aszcza w kontaktach z lud mi znanymi od dawna, ale wiczenie
oraz pragnienie rozwini cia swoich umiej tno ci komunikacyjnych
pr dzej czy pó niej zawsze prowadzi do poprawienia relacji zarówno
w yciu zawodowym, jak i osobistym.
Poleć książkę
Kup książkę
 [ Pobierz całość w formacie PDF ]